How to be a guru
English
English
  • Welcome
  • Introduction
    • Getting Started
    • Purpose
    • Contact
  • Administrator & Plan (translating) *
    • Kỹ năng văn phòng
    • Quy định và Chính sách
    • Xây dựng văn hóa Công ty
      • Thương hiệu và hình ảnh
      • Cuộc thi hằng năm
      • Team building
    • Quản lý hồ sơ
    • Biểu mẫu
      • Cho công ty
        • Quyết định, thông báo
        • Phiếu thu, phiếu chi
      • Cho nhân viên
        • HDLĐ
        • Đề xuất tăng lương
        • Yêu cầu mua sắm
    • Yêu cầu mua sắm
      • Đồng phục
      • Trang thiết bị làm việc
    • Quản lý tài sản
      • Hữu hình
      • Vô hình
    • Quản lý HD kinh tế
      • Hợp đồng phân phối
    • Lộ trình
    • Chứng chỉ về quản lý hành chính
  • Human resource (translating) *
    • Quản lý lương thưởng
      • Lương 3P
    • Tuyển dụng
      • Đăng tuyển
      • Phỏng vấn
      • Hợp đồng
      • ==> Quy trình tuyển dụng
    • Quản lý nhân sự
      • Quản lý danh sách nhân viên Công ty
      • Quản lý HDLĐ
    • Lộ trình
    • Chứng chỉ về nhân sự
  • Accounting (translating)*
    • Kỹ năng văn phòng
    • Thanh toán định kỳ
    • Báo cáo
      • Thuế và BHXH
        • Báo cáo thuế
          • Báo cáo tài chính
          • Hóa đơn điện tử
        • Thuế TNCN
          • Mã số thuế
      • BHXH và BHTN
      • Báo cáo thu chi và quỹ tiền mặt
    • Công cụ hỗ trợ
      • Ngân hàng và Internet Banking
      • Website cơ quan thuế và BHXH
      • Các cổng thanh toán
    • Lộ trình
    • Chứng chỉ về kế toán và kiểm toán
  • IT & Developers
    • IT staff (IT Support - Software)
      • Must-know concepts
        • Payment gateways
          • (Top n)
          • [0-9]
          • A
          • B
          • C
          • D
          • E
          • F
          • G
          • I
          • L
          • M
          • O
          • P
          • Q
          • S
          • W
          • Z
        • SMTP (Mail) Provider
        • Customer Support
        • Domain and Hosting
          • Domain
          • Hosting, servers
        • Bảo trì hệ điều hành
        • Email
          • Cấu hình mail server
            • Google GSuite (Workspace)
            • Mail Migadu
          • Tạo email & alias
            • Tạo non-gmail
        • FPT
        • Online Editor
          • Làm việc với Google Drive
          • Làm việc với GitBook
        • Phone Numbers
        • Cloud Computing
        • Networking
        • CDN
      • Catalog and process *
        • Todo #1 - Cài đặt máy chủ
          • 1 - Lựa chọn nhà cung cấp
          • 2 - Chọn cấu hình máy chủ
          • 3 - Đăng ký mua máy chủ
          • 4 - Cài đặt máy chủ
            • 4.1 - Đăng nhập
            • 4.2 - Kiểm tra cấu hình đã mua
            • 4.3 - Cấu hình services
              • Local Server
              • Thêm Roles và Features
              • Lưu ý
            • 4.4 - Cấu hình bảo mật
              • Cho phép các Port qua Firewall
              • Thay đổi Port cho RDC
              • Bật và cài Windows Updates
            • 4.5 - Cài đặt phần mềm
              • Kho ứng dụng và downloads
              • Phần mềm thiết yếu
              • Phần mềm chuyên dụng
                • Cấu hình SQL Server
                • Cấu hình IIS
            • 4.6 - Tạo tài khoản admin
        • Todo #2 - Chuyển đến máy chủ mới
          • 1 - Đăng nhập vào các tài khoản
          • 2 - Backup dữ liệu máy cũ
            • 2.1 - Chuẩn bị
            • 2.2 - Export & Import IIS websites
              • 2.2.1 - Chuyển cấu hình IIS
              • 2.2.2 - Chuyển dữ liệu
            • 2.3 - Backup database
            • 2.4 - Transfer hay Upload
          • 3 - Restore dữ liệu trên máy chủ mới
            • Đổi IP của websites
          • 4 - Xóa và đóng servers
          • Một số lưu ý
          • Checklist
        • Todo #3 - Sao lưu dữ liệu *
          • Sao lưu source code *
            • Checklist
          • Sao lưu database *
            • Checklist
          • Sao lưu website
            • Checklist
      • Road map
        • What is IT Staff
        • 1 - Fundamentals of IT Support
          • Computer Hardware Basics
            • Pc components
            • Peripheral devices
            • Hardware troubleshooting
          • Computer Software Basics
            • Operating systems
            • Applications
            • Software troubleshooting
          • Networking Basics
            • Network fundamentals
            • Protocol and topology
            • Networking troubleshooting
        • 2 - Operating Systems
          • Windows
            • Installation and Configuration
            • File Systems
            • System Management
          • Linux *
          • MacOS *
        • 3 - Networking
          • Network protocols
            • HTTP
            • FTP
            • TCP/IP
          • Networking Tools
            • PING
            • TRACEROUTE
            • NETSTAT
        • 4 - Software Troubleshooting
          • Diagnostics
            • Error code analysis
            • Log files interpretation
          • Repair Tools
            • Disk Cleanup
            • Registry repair
            • Data recovery tools
          • Ticketing Systems
            • JIRA Service Desk
            • Zendesk
            • ServiceNow
        • 5 - Database Management
          • SQL
            • Querying
            • Data manipulation
            • Database management
          • MongoDB *
        • 6 - Cybersecurity
          • Fundamental Concepts
            • Confidentiality, Integrity, Availability
            • Threat, vulnerability, risk
          • Security Technologies
            • Firewall
            • Intrusion Detection System
            • Antivirus
        • 7 - Cloud Computing
          • Cloud Concepts
            • Public, Private, Hybrid cloud
            • IaaS, PaaS, SaaS
          • Cloud Providers
            • AWS
            • Azure
            • GCP
        • 8 - Virtualization
          • Virtual Machines
            • VMware
            • Oracle Virtualbox
          • Containers
            • Docker
            • Kubernetes
        • 9 - Software Maintenance
          • Updates and Patches
            • System updates
            • Application patching
          • Software Lifecycle
            • Development
            • Deployment
            • Retirement
        • 10 - Customer Service *
          • Soft Skills
            • Communication Skills
            • Problem-Solving Skills
          • IT Service Management
            • Service Level Agreements
            • Incident Management
            • Change Management
        • 11 - Software Tools
          • IT Service Management Tools
            • Remedy ITSM
            • ManageEngine ServiceDesk
            • SolarWinds Service Desk
          • Remote Assistance Tools
            • TeamViewer
            • Chrome Remote Desktop
            • AnyDesk
        • 12 - IT Documentation
          • Documentation Basics
            • Writing effective documentation
            • Documentation tools
          • Types of IT Documentation
            • User Guides
            • Operational Guides
      • Chứng chỉ
      • CloudFlare có làm ảnh hưởng đến tốc độ load của website
    • DBA *
      • Làm việc với SQL Server
      • SQL Server Profiler, Statistics
      • English Words - Dictionary
      • Password, Hash and Salt
      • Price Model (Mô hình bảng giá)
      • Formater
    • Front-end *
      • HTLM & CSS
      • JavaScript
      • jQuery
      • Các frameworks của JavaScript
      • Các Front-end frameworks
      • Kinh nghiệm với CSS Preprocessors
      • Kinh nghiệm với RESTful Services và APIs
      • Thiết kế Responsive và Thiết kế Mobile
      • Cross-Browser Development
      • Front-end Developer cần biết Testing và Debugging
      • Các hệ thống quản lý Git và Version dành cho Front-end developer
      • Các kĩ năng giải quyết vấn đề
      • BOOTSTRAP
      • Kiến thúc chung cần có
    • Back-end *
      • Căn bản
        • Các mô hình
          • MVC
        • Logging
        • SMTP
        • Misc
          • Currency & exchange rates
          • Timezone & Countries
        • camelcase
      • Nâng cao
        • Maps & GPS
        • Server streaming
        • SpeechToText & TextToSpeech
        • Push Notification
          • Apple with iOS
          • Android device
        • Login Integration with 3rd party
        • Payment Notification
        • Language Translation
        • Text Comparison
        • Security Audit
        • encrypt và hash
          • hashid()
          • public & private keys
      • Tổng quan
        • Swagger & tool tương tự
        • Debug proxy
          • Charles Proxy
        • GitBook
          • Làm sao cấu hình authenticated *
        • Tra ngôn ngữ lập trình
      • Lập trình BE với .NET
        • IDE
          • Microsoft Studio
            • GuNet
          • Google Console
            • Google: Credentials & OAuth consent
        • Sử dụng frameworks
        • Log4net
        • Leaflet GPS
        • Credentials và OAuth
    • DevOps
      • DevOps là gì?
      • 1 - Học một ngôn ngữ (Learn a Language)
      • 2 - Hệ điều hành (Operating system)
      • 3 - Kiến thức thiết bị đầu cuối (Terminal Knowledge)
      • 4 - Hệ thống kiểm soát phiên bản(Version Control Systems)
      • 5 - Repo Hosting Services (Dịch vụ lưu trữ kho lưu trữ)
      • 7 - Containers
      • 8 - X là gì và cách thiết lập như thế nào (Setting up ________)
      • 9 - Giao thức mạng (Networking Protocols)
      • 10 - Nhà cung cấp đám mây (Cloud Providers)
      • 11 - Không có máy chủ (Serverless)
      • 12 - Provisioning
      • 13 - Quản lý cấu hình (Configuration Management)
      • 14 - CI/CD tools
      • 15 - (Quản lý bí mật) Secret Management
      • 16 - Giám sát cơ sở hạ tầng (Infrastructure Monitoring)
      • 17 - Quản lý Nhật ký (Logs Management)
      • 18 - Phối hợp container (Container Orchestration)
      • 19 - Giám sát ứng dụng (Application Monitoring)
      • 20 - Artifacts
      • 21 - GitOps
      • 22 - Service Mesh
      • 23 - Mẫu thiết kế đám mây (Cloud Design Patterns)
      • Chứng chỉ về DevOps
      • Luyện thi chứng chỉ ở Việt Nam
      • FAQs
    • Full stack *
    • AI Engineer *
    • Data Analyst *
    • AI & Data Scientist *
    • Mobile dev *
      • Root & Jailbreak
      • Android
        • live and dev environment on android studio
      • iOS
      • Lập trình mobile app
        • Ứng dụng chạy ngầm
        • Live Stream
    • PostgreSQL *
    • Blockchain *
    • QA *
    • Software Architect *
    • Cyber Security *
    • UX Design *
    • Product Manager *
    • Developer Relations *
    • IT Business Analyst
      • What is an IT Business Analyst (IT BA)
      • Key Roles and Responsibilities of an IT Business Analyst
      • Skills Needed for an IT Business Analyst
      • Career Path for IT Business Analyst
      • International Certifications for IT Business Analyst
      • Difference between Business Analyst and IT Business Analyst
      • Road map
        • (Road map image)
        • 1 - Introduction to IT Bussines Analyst
          • Exploration of Business Analyst role
          • Key responsibilities of a Business Analyst
          • Skills required for a Business Analyst
          • Introduction to BA tools
          • Understanding Business processes
          • Stakeholder Analysis
        • 2 - Business Systems and Analysis
          • Systems Theory
          • Application of Systems Theory to Business Processes
          • Systems Analysis Techniques
          • Data Modeling and Business System Designs
          • Business Process Improvement
          • Implementing IT Solutions
        • 3 - Software Development Life Cycle (SDLC)
          • Introduction to SDLC
          • Requirement gathering and Analysis
          • Software design
          • Coding
          • Testing
          • Deployment
        • 4 - Project Management basics
          • Defining Project Goals and objectives
          • Project Requirements
          • Project Risk Analysis
          • Project Lifecycle Management
          • Quality Assurance and Control
          • Monitoring and Controlling Projects
        • 5 - Requirement Analysis
          • Elicitation Techniques
          • Requirement Documentation
          • Use Cases
          • Requirement Prioritization and Validation
          • Functional and Non-Functional Requirements
          • Creating a Business Requirements Document (BRD)
        • 6 - Data Analysis
          • Understanding Data Elements
          • Data Organizing and Cleansing Techniques
          • Basic Data Analytics
          • Data Visualization Techniques
          • Big Data Analysis
          • Data Governance
        • 7 - IT Knowledge
          • Basic knowledge of programming languages
          • IT Infrastructure
          • Understanding of databases
          • Knowledge of Web Services
          • Familiarity with IT Security
          • Software and Hardware
        • 8 - Learning Business Intelligence Tools
          • Introduction to MS Excel
          • Power BI
          • Tableau
          • SAP Business Objects
          • MicroStrategy
          • Qlik
        • 9- Understanding Agile and Scrum
          • Basics of Agile
          • Agile principles
          • Role of a Business Analyst in an Agile project
          • Scrum Fundamentals
          • User Story
          • Sprint Planning and Review
        • 10 - UML (Unified Modeling Language)
          • Basics of UML
          • Use Case Diagrams
          • Activity Diagrams
          • Interaction Overview Diagrams
          • Sequence Diagrams
          • Class Diagrams
        • 11 - SQL (Structured Query Language)
          • Basics of SQL
          • Create, Read, Update, and Delete operations (CRUD operations)
          • Data manipulation operations
          • Advanced SQL concepts
          • SQL for Data Analysis
          • SQL Server Reporting Services (SSRS)
        • 12 - IT and Business Strategy
          • Aligning IT Strategy with Business Goals
          • IT Governance
          • Strategic Planning
          • IT Budgeting and Procurement
          • Performance Assessment
          • Change Management
  • Marketing & Sales (translating) *
    • Todo
      • ⇒ Todo #0 - Các công việc hàng ngày
    • Quảng cáo (Marketing)
      • 1 - Digital Marketing
        • 1.1 - Content Marketing
          • 1.1.1 - Website và profile
            • Giới thiệu tính năng sản phẩm
          • 1.1.2 - Hình ảnh, đồ họa, banner
          • 1.1.3 - Blog
            • Todo #1.1.3.1 - Tổng hợp danh sách về nội dung website
          • 1.1.4 - Template
          • 1.1.5 - Video
          • ⇒ Tạo reels (video ngắn)
          • ⇒ eBook & brochure
          • ⇒ Case study
          • ⇒ Podcast
          • (Email Marketing)
          • Tham khảo về Content Marketing
            • Kỹ năng Content Marketer
            • Quy trình triển khai
        • 1.2 - Social Media Marketing (SMM)
          • 1.2.1 - Phân tích đối thủ
            • ⇒ Đăng ký newsletter ở website đối thủ
          • 1.2.2 - Seeding Marketing
            • 1.2.2.1 - Tạo tài khoản email
            • 1.2.2.2 - Tạo tài khoản mạng xã hội
              • Todo #1.2.2.2.1 - Danh sách nội dung seeding
              • Todo #1.2.2.2.2 - Danh sách mạng xã hội
            • 1.2.2.3 - Coupon
              • Todo #1.2.2.3.1 - Danh sách website về coupon
            • 1.2.2.4 - Forum
              • ⇒ Tìm kiến các diễn đàn
              • ⇒ Tham gia vào các diễn đàn
          • 1.2.3 - Viral content
            • ⇒ Bắt trend và dự đoán
            • Tham khảo về Viral Content
              • Viral content là gì?
          • 1.2.4 - Influencer Marketing
            • Todo #1.2.4.1 - Danh sách tìm và trao đổi với KOL
              • Tham khảo danh sách KOL
            • Tham khảo danh sách KOL
              • Tại Việt Nam
          • Todo #1.2.5 - Quản lý, chăm sóc social media
          • Công cụ hỗ trợ
            • 1 - Facebook
            • 2 - Zalo
            • 3 - Linkedin
            • 4 - Telegram
            • 5 - Twitter
            • 6 - Tiktok
            • 7 - Whatsapp
            • 8 - Instagram
            • Danh sách mạng xã hội khác
        • 1.3 - Search Engine Marketing (SEM)
          • 1.3.1 - Phân tích website đối thủ
          • 1.3.2 - Search Engine Optimization (SEO)
            • 1.3.2.1 - Thiết kế logo và banner
            • Todo #1.3.2.2 - Viết nội dung và đăng bài viết
            • Todo #1.3.2.3 - Tìm và phân tích từ khóa (keywords)
            • 1.3.2.3 - Tối ưu hóa nội dung
            • 1.3.2.4 - Đi backlink
            • Tự tương tác hàng ngày
            • Onpage, Offpage and Technical SEO
          • Pay-Per-Click Marketing (PPC)
            • ⇒ Google Adwords & Adsense
            • ⇒ Facebook Ads
          • In-app & banner ads
          • Công cụ hỗ trợ
            • WordPress và Plugin
            • Làm việc với Google
            • Các app hay dùng cho SEO
            • (Khác)
        • 1.4 - Email Marketing
          • 1.4.1 - Các khái niệm
          • 1.4.2 - Thu thập email
            • Todo #1.4.2.1 - Danh sách email
          • 1.4.3 - Chiến dịch
            • Todo #1.4.3.1 - Danh sách chiến dịch, chương trình khuyến mãi
          • 1.4.4 - Nội dung
            • Todo #1.4.4.1 - Danh sách nội dung chiến dịch email marketing
          • Công cụ hỗ trợ
        • 1.5 - SMS Marketing
          • SMS Branding
            • ⇒ Tìm nhà cung cấp SMS
            • ⇒ Soạn tin
          • Công cụ hỗ trợ
            • Tổng đài tự động
        • 1.6 - Mobile Marketing
          • 1.6.1 - Upload các APK file
            • Todo #1.6.1.1 - Danh sách Play Store alternatives
          • 1.6.3 - Thông báo đẩy (push notification)
            • Todo #1.6.3.1 - Danh sách nội dung thông báo
            • ⇒ Tạo sự kiện
            • Tham khảo
          • 1.6.4 - Tăng lượt đánh giá
            • Todo #1.6.4.1 - Danh sách nội dung đánh giá
          • ⇒ Tăng số lượng download
          • Công cụ hỗ trợ
        • 1.7 - Press Release Marketing
          • 1.7.1 - Báo chí
            • Todo #1.7.1.1 - Danh sách tên & báo giá báo lớn Việt Nam
        • 1.8 - Affiliate Marketing
          • Sponsor marketing
            • ⇒ Tìm danh sách để tài trợ
          • distributor, reseller/affiliate,
            • ⇒ Tạo chính sách commission
            • Danh sách
          • Mua bán trao đổi logo, banner, post
            • Tìm danh sách
        • Tham khảo về Digital Marketing
          • Những kỹ năng cho digital markter
          • Tối ưu hóa website và thương mại điện tử
          • Làm việc với Google Analytics
          • Chiến lược cho Digital Marketing
      • 2 - Truyền thống
        • 2.1 - Hội thảo, sự kiện
          • Tìm kiếm và tìm hiểu
          • Tham khảo (nội dung, giá cả, địa điểm)
          • Tham gia
        • 2.2 - Danh hiệu, kỷ niệm chương
        • 2.3 - Truyền hình
        • 2.4 - Tài trợ và thiện nguyện
          • Todo #2.4.1 - Danh sách CLB
          • Todo #2.4.2 - Liên hệ CLB
      • ⇒Thảo luận & Báo cáo
    • Kinh doanh (Sale)
      • 1 - Phân tích thị trường
        • Todo #1.1 Kế hoạch phân tích thị trường
        • Todo #1.2 - Tạo danh sách khách hàng tiềm năng
          • Liên lạc qua telesales hoặc chat
          • Liên lạc qua email marketing
          • Danh sách khách hàng tiềm năng
        • 1.3 - Tạo danh sách đối thủ
          • Todo #1.3.1 - Phân tích đối thủ
        • 1.4 - Khảo sát
          • Đăng bài khảo sát
          • Phân tích dữ liệu
        • Todo #1.4 - Phân tích sản phẩm
          • Phân tích SWOT
        • 1.5 - Dự trù ngân sách
        • 1.6 - Công cụ hỗ trợ
      • Todo #2 - Giới thiệu và tư vấn
        • Todo #2.1 - Tìm và lập danh sách khách hàng
          • Todo #2.1.1 - Danh sách group mạng xã hội
          • Todo #2.1.2 - Danh sách khách hàng tiềm năng
          • Todo #2.1.3 Danh sách khách hàng quan
        • Todo #2.2 - Quy trình demo
        • 2.3 - Kịch bản
          • Todo #2.3.1 Kịch bản tư vấn Telesales
          • Todo #2.3.2 Kịch bản tư vấn SMS
          • Todo #2.3.3 Kịch bản gửi email trực tiếp
      • Todo #3 - Hợp đồng
        • Todo #3.1 - Hợp đồng mẫu
        • Todo #3.2 - Bảng báo giá
      • ⇒ Thảo luận & Báo cáo
    • Tham khảo
  • Customer Support (translating) *
    • Khái niệm
      • Nhúng script vào website
      • Tự động gởi nội dung chát
      • AI và Macro (trả lời tự động)
      • Tổng đài tự động
    • Xây dựng nội dung
      • Hướng dẫn sử dụng (guide)
      • Nội dung hỗ trợ (support)
      • Tạo FAQs
      • Tạo forum
    • Công cụ hỗ trợ
    • Hỗ trợ học thuật
    • Tham khảo
    • PHÒNG HỌC THUẬT
      • Công việc và nhiệm vụ
        • Bảo đảm chất lượng sản phẩm (về học thuật)
        • Soạn và tạo ngân hàng câu hỏi
        • Thống kê và báo cáo
        • Feedback và hỗ trợ học thuật
        • Chăm sóc trang WordPress cho chuyên môn
        • Bảo đảm và duy trì có chứng chỉ chuyên môn
      • Tham khảo
  • Training - Learning & Development (translating) *
    • Khái niệm
      • Tinh thần Agile Scrum
    • Kiểm tra năng lực định kỳ
      • Tiếng Anh
      • IQ/EQ
    • Chứng chỉ quốc tế
  • REFERENCES
    • Other references
  • Change logs
Powered by GitBook
On this page
  • 💬 What is Customer Support?
  • 🛠️ Customer Support Tools/Apps:
Export as PDF
  1. IT & Developers
  2. IT staff (IT Support - Software)
  3. Must-know concepts

Customer Support

💬 What is Customer Support?

Customer Support is a service provided by businesses to assist customers in solving problems, answering questions, and ensuring satisfaction before, during, and after they buy a product or service.

Customer support can be delivered via various channels like:

  • Email

  • Live chat

  • Phone calls

  • Social media

  • Self-service portals (FAQ, knowledge base)

🛠️ Customer Support Tools/Apps:

These are software platforms designed to help businesses manage and streamline communication with customers effectively.

✅ Top Customer Support Tools & Apps (2024-2025)

No.
Tool / App
Key Features
Suitable For

1

Zendesk

Ticket management, live chat, knowledge base, AI chatbots

Medium to large businesses

2

Freshdesk

Omnichannel (email, chat, social), automation, SLA management

Small to large businesses

3

Zoho Desk

Multi-channel, AI, workflow automation, CRM integration

SMEs, startups

4

Intercom

Live chat, bots, customer messaging, product tours

SaaS, tech companies

5

HubSpot Service Hub

CRM integration, tickets, knowledge base, chat

Businesses using HubSpot CRM

6

LiveAgent

Multi-channel support, call center, automation

SMBs, startups

7

Tidio

Live chat, chatbot, integrations with Shopify, WordPress

Ecommerce, small business

8

Help Scout

Shared inbox, live chat, knowledge base, simple UI

SMBs, customer-first teams

9

Olark

Simple live chat, chat analytics, CRM integrations

Small businesses

10

Gorgias

Shopify-focused, ticketing, automation, macros

Ecommerce (esp. Shopify, WooCommerce)

🌟 Popular Types of Customer Support Tools:

Type of Tool
Examples
Purpose

Help Desk Software

Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk

Manage customer issues/tickets

Live Chat & Chatbots

Intercom, Tidio, Olark

Real-time customer support, automation

CRM with Support

HubSpot, Salesforce Service Cloud

Customer management + support

Knowledge Base Tools

Helpjuice, Document360

Self-service FAQs, guides, documentation

Social Media Support Tools

Sprout Social, Hootsuite

Respond to customer queries on social platforms

💡 Key Features to Look for in Customer Support Tools:

  • Ticketing system & email integration

  • Live chat and chatbot automation

  • Omnichannel support (email, chat, social, phone)

  • Knowledge base and self-service

  • Reporting & analytics

  • Integration with CRM, payment gateways, and apps

PreviousSMTP (Mail) ProviderNextDomain and Hosting

Last updated 2 months ago