Câu chuyện người dùng

I. Câu chuyện người dùng (User Story) là gì?

Câu chuyện người dùng (User Story) là mô tả ngắn gọn về một yêu cầu hay tính năng từ góc nhìn của người dùng hoặc khách hàng. Đây là cách truyền đạt yêu cầu trong các dự án Agile, giúp nhóm phát triển hiểu ai cần gì và tại sao.

🔑 Mục tiêu của User Story:

• Diễn đạt nhu cầu thực tế của người dùng.

• Tập trung vào giá trị mang lại cho người dùng cuối.

• Dễ hiểu, ngắn gọn, giúp nhóm phát triển dễ triển khai.

---

II. Cấu trúc chuẩn của một User Story

Mẫu câu:

cssCopyEditLà một [Loại người dùng], tôi muốn [Yêu cầu] để [Mục đích/ Lợi ích].

Thành phần	Giải thích	Ví dụ
Loại người dùng	Ai là người yêu cầu tính năng này?	Người dùng hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Yêu cầu	Họ muốn thực hiện điều gì?	Tìm kiếm thông tin khách hàng.
Mục đích/ Lợi ích	Tại sao họ muốn làm điều đó?	Để nhanh chóng hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

📌 Ví dụ hoàn chỉnh:

cssCopyEditLà một nhân viên chăm sóc khách hàng, tôi muốn có thể tìm kiếm thông tin khách hàng theo số điện thoại để hỗ trợ họ nhanh chóng khi gọi đến.

---

III. Tiêu chí hoàn thành (Acceptance Criteria)

Sau khi viết User Story, cần xác định các tiêu chí chấp nhận (Acceptance Criteria) để làm rõ khi nào thì yêu cầu này được xem là hoàn thành.

Tiêu chí chấp nhận là gì?	Ý nghĩa
Điều kiện rõ ràng và cụ thể	Xác định các tình huống, điều kiện cần đáp ứng để hoàn thành yêu cầu.
Là cơ sở để kiểm thử	Giúp đảm bảo rằng phần mềm đáp ứng đúng mong đợi của người dùng.

📌 Ví dụ về Acceptance Criteria:

• Có thể tìm kiếm khách hàng bằng số điện thoại chính xác.

• Hiển thị tên, địa chỉ, lịch sử giao dịch của khách hàng sau khi tìm kiếm.

• Tìm kiếm không phân biệt chữ hoa và chữ thường.

---

IV. Ví dụ đầy đủ về một User Story

lessCopyEdit**User Story:**
Là một khách hàng, tôi muốn nhận được email xác nhận sau khi đặt hàng để tôi biết đơn hàng của mình đã được ghi nhận.

**Acceptance Criteria:**
1. Hệ thống gửi email xác nhận đến địa chỉ email khách hàng đã đăng ký.
2. Email phải chứa thông tin đơn hàng chi tiết (mã đơn hàng, danh sách sản phẩm, tổng tiền).
3. Email gửi không quá 5 phút sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

---

V. Nguyên tắc viết User Story hiệu quả (INVEST)

Chữ cái	Ý nghĩa	Giải thích
I	Independent (Độc lập)	Có thể phát triển riêng biệt, không phụ thuộc quá nhiều vào User Story khác.
N	Negotiable (Có thể thương lượng)	Có thể điều chỉnh, trao đổi thêm chi tiết với nhóm phát triển.
V	Valuable (Mang lại giá trị)	Cung cấp giá trị cụ thể cho người dùng hoặc khách hàng.
E	Estimable (Có thể ước lượng)	Đủ rõ ràng để nhóm phát triển có thể ước lượng thời gian, công sức.
S	Small (Nhỏ gọn)	Nên đủ nhỏ để hoàn thành trong 1 Sprint.
T	Testable (Kiểm thử được)	Có tiêu chí rõ ràng để xác nhận hoàn thành.

---

VI. Vai trò của BA trong việc viết User Story

Hoạt động	Vai trò của BA
Thu thập yêu cầu từ khách hàng/PO	Hiểu rõ nhu cầu, vấn đề thực tế của khách hàng.
Chuyển đổi yêu cầu thành User Story	Viết User Story dễ hiểu, dễ phát triển.
Xác định tiêu chí chấp nhận	Làm rõ điều kiện để xác nhận yêu cầu hoàn thành.
Giải thích, thảo luận với nhóm phát triển	Đảm bảo tất cả thành viên hiểu đúng về yêu cầu.

---

✅ VII. Kết luận

• User Story là công cụ đơn giản nhưng mạnh mẽ để truyền đạt yêu cầu trong Agile.

• Viết đúng chuẩn giúp tăng hiệu quả giao tiếp, giảm hiểu nhầm, và giúp nhóm phát triển dễ triển khai.

• Business Analyst (BA) đóng vai trò chủ chốt trong việc viết, làm rõ và quản lý User Story