Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

• se.

• Báo cáo, theo dõi hiệu suất CSKH.

• Tích hợp dễ dàng với CRM, email, mạng xã hội.

2. Freshdesk (Cạnh tranh Zendesk, giá mềm hơn)

• Quản lý yêu cầu (ticketing), live chat, call center.

• Có các tính năng automation để giảm tải cho nhân viên.

• Giao diện thân thiện, dễ dùng.

3. Zoho Desk (Thuộc hệ sinh thái Zoho)

• Tích hợp mạnh với Zoho CRM.

• Hỗ trợ nhiều kênh: Email, Chat, Call, Social.

• Phù hợp doanh nghiệp nhỏ đến lớn.

4. Intercom (Tập trung Chat + Self-service)

• Live chat mạnh mẽ, chatbot thông minh.

• Hỗ trợ "in-app messaging" (chat trong ứng dụng).

• Quản lý luồng hội thoại phức tạp, cá nhân hóa.

5. Tawk.to (Miễn phí, dễ dùng)

• Công cụ chat live miễn phí.

• Có app mobile để hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi.

• Không mất phí trừ khi thuê nhân viên ngoài (agents).

6. Haravan / Sapo (Việt Nam)

• Kết nối Facebook/Zalo, hỗ trợ bán hàng + chăm sóc.

• Tích hợp trực tiếp với hệ thống TMĐT Việt Nam.

• Phù hợp với shop TMĐT, chuỗi cửa hàng.

7. Twilio (API đa kênh)

• Cho phép tích hợp SMS, Voice, WhatsApp, Email.

• API mạnh, dùng để xây dựng hệ thống CSKH riêng theo ý.

---

📊 So sánh nhanh các công cụ phổ biến

Công cụ	Ticket	Live Chat	Call Center	Chatbot	Tích hợp mạng xã hội	Giá
Zendesk	✅	✅	✅	Có qua Add-on	✅	Cao
Freshdesk	✅	✅	✅	✅	✅	Trung bình
Zoho Desk	✅	✅	Có (Add-on)	✅	✅	Vừa
Intercom	❌ (tập trung chat)	✅	❌	✅	✅	Cao
Tawk.to	❌	✅	❌	❌ (Có Add-on)	❌	Miễn phí
Haravan/Sapo	❌	✅	❌	Có	✅ (Zalo, Facebook)	Rẻ (Việt Nam)

---

🔑 Các yếu tố chọn công cụ phù hợp:

1. Quy mô doanh nghiệp (Startup, SME, Enterprise?).

2. Số lượng khách cần hỗ trợ/ngày.

3. Kênh khách hàng hay dùng nhất (Email, Chat, Zalo, FB?).

4. Ngân sách cho CSKH (ưu tiên miễn phí hay cao cấp?).

5. Có cần chatbot tự động hóa? (giảm tải nhân viên?).

---

📢 Gợi ý theo trường hợp cụ thể:

Doanh nghiệp loại nào	Công cụ gợi ý
Startup, chi phí thấp, cần chat nhanh	Tawk.to, Haravan Chat, Sapo Chat
Doanh nghiệp vừa, nhiều yêu cầu ticket	Freshdesk, Zoho Desk
Doanh nghiệp lớn, đa kênh, chuyên nghiệp	Zendesk, Intercom + Chatbot AI
CSKH nội bộ, team nhỏ (B2B)	Zoho Desk, Freshdesk
CSKH trên Facebook, Zalo nhiều	Haravan, Sapo, BotStar

---

🚀 Tóm lại dễ hiểu:

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng + công cụ giúp doanh nghiệp giải đáp, chăm sóc khách hàng qua email, chat, điện thoại... nhanh chóng, hiệu quả, chuyên nghiệp — từ đó giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.